Напишите нам
Сообщите номер заказа и укажите, что хотите оформить: обмен или возврат.
Получите инструкции
Мы оформим обратную отправку и пришлём номер возврата.
Передайте посылку
Упакуйте товар и отнесите его в указанный пункт. Платить за обратную доставку не потребуется.
Условия возврата
- товар не был в употреблении;
- сохранены коробка, упаковка и ярлыки;
- сохранён товарный вид;
- обувь примерялась только в помещении.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ.
По закону денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Срок фактического зачисления зависит от банка.
Какие товары не подлежат возврату
Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он был в употреблении, утратил товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки или комплектность.
Можно ли обменять на другую модель
Да. Сообщите желаемый размер или модель. Возможность обмена зависит от наличия товара; если подходящего варианта нет, оформим возврат.
Сроки возврата и обмена
Для интернет-заказа обратиться за возвратом товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения. После согласования мы пришлём инструкции по обратной отправке.
Обратитесь в магазин
Возьмите товар, коробку и подтверждение покупки, если оно сохранилось.
Передайте товар продавцу
Мы проверим состояние товара, упаковку, комплектность и фабричные ярлыки.
Выберите подходящий вариант
Обменяем товар на подходящий размер или модель. Если нужного товара нет, поможем оформить возврат.
Срок и условия обмена
Обратиться за обменом товара надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки и комплектность.
Если подходящего товара нет
Можно выбрать другую модель с перерасчётом стоимости или оформить возврат по установленным правилам.
Отсутствие чека само по себе не исключает возможность подтвердить покупку другими способами.
Можно ли обменять обувь, которую носили на улице
Товар надлежащего качества можно обменять, только если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Что взять с собой
Товар, коробку, комплектующие и подтверждение покупки, если оно сохранилось.
Что делать при обнаружении недостатка
Обратитесь в магазин с товаром или предварительно свяжитесь с нами. Мы зафиксируем обращение и подскажем порядок дальнейших действий.
