Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

Для оформления обмена или возврата свяжитесь со службой поддержки «Обутеки».

Наш специалист поможет оформить заявку, расскажет о дальнейших действиях, подскажет наиболее удобный способ отправки товара и ответит на все ваши вопросы.

Телефон: +7 (4862) XXX-XX-XX

Email: support@obuteka.ru

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00 (МСК).

Возврат товара

Вернуть товар можно одним из следующих способов:

• через сервис СДЭК «Возврат» —  необходимо пройти по ссылке;
• через Яндекс Доставку после согласования со службой поддержки;
• лично в розничном магазине «Обутека».

После получения товара мы проверим его состояние и оформим возврат денежных средств способом, которым была произведена оплата.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

Для оформления обмена или возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка.

При себе желательно иметь кассовый чек. В случае его отсутствия факт покупки может быть подтвержден иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится после проверки товара способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

Если в процессе эксплуатации был обнаружен производственный недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки «Обутеки».

При обращении укажите номер заказа или дату покупки, подробно опишите выявленный недостаток и, по возможности, приложите фотографии товара.

После получения обращения мы организуем проверку качества товара. При необходимости может быть проведена независимая экспертиза.

Если производственный недостаток подтвердится, требования покупателя будут удовлетворены в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Расходы на доставку товара ненадлежащего качества также подлежат компенсации в случаях, предусмотренных законодательством.

Можно ли обменять товар на другой размер?

Да. Если необходимый размер или модель есть в наличии, мы поможем оформить обмен.

Можно ли вернуть интернет-заказ в магазин?

Да. Интернет-заказы можно вернуть в розничном магазине «Обутека» либо отправить через СДЭК или Яндекс Доставку после согласования со службой поддержки.

Нужно ли самостоятельно заполнять заявление?

Нет. Достаточно обратиться в службу поддержки. Мы поможем оформить заявку и расскажем о дальнейших действиях.

Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Да. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в обмене или возврате товара, если факт покупки можно подтвердить иным способом.